ABC Glosario

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z |

Resultados para el tag: Contact Center

A

ACD Automatic Call Distributor / Distribuidor Automático de Llamadas

Sistema o funcionalidad que gestiona los agentes, administra las llamadas telefónicas, las... ver todo

Contact Center Teleco Outsourcing

Adherencia al horario

Término referido al cumplimiento del horario. Se mide como un porcentaje dado entre el número... ver todo

Contact Center Consulting Tecnología Performance Teleco Outsourcing

ANI Automatic Number Identification / Identificación Automática del Número llamante

Servicio brindado por las compañías telefónicas mediante el cual al recibirse una llamada, se... ver todo

Contact Center

Anuncio

Sistema pre-grabado que se reproduce a los usuarios que acceden a un determinado servicio en el... ver todo

Contact Center Tecnología Teleco Outsourcing

Asesor / Agente / Teleoperador

Persona que ejerce funciones operativas en un centro de relaciones es quien representa a la... ver todo

Contact Center Consulting Procesos Outsourcing

ASR Automatic Speech Recognition / Reconocimiento automático de voz

ASR es el reconocimiento automático de la voz, permite convertir palabras orales en texto.... ver todo

Contact Center Consulting Teleco Outsourcing

Asterisk

Asterisk es un software opensource, un software libre y de código abierto para la creación de... ver todo

Contact Center Cloud Teleco Outsourcing

AUTO-IN / AUTO DISPONIBILIDAD

Funcionalidad automática de algunas plataformas interactivas, que señalan como disponible un... ver todo

Contact Center Outsourcing
C

Call Center

Recursos organizados para la actividad de procesamiento integrado de altos volúmenes de... ver todo

Contact Center Consulting Outsourcing

Call Center / Contact center

Sistema organizado de personas, procesos, estrategia y tecnología que permite a los clientes... ver todo

Contact Center Consulting

Call Flow

Representación gráfica de un proceso que determina el ciclo de vida de una llamada en un Call... ver todo

Contact Center Consulting Digital

Campaña

Unidad de trabajo de un Contact Center constituida por el conjunto de parámetros,... ver todo

Contact Center Consulting Performance Consultoría Teleco Outsourcing

Cola de llamadas

Cantidad de llamadas que llegan al centro, en espera de ser atendidas por un operador, en un... ver todo

Contact Center Consulting Digital

Contact Center

Contact Center es la evolución del Call Center, define una empresa o unidad funcional dentro de... ver todo

Contact Center Consulting

COPC (Customer Operations Performance Center)

Es la autoridad encargada de desarrollar e implementar iniciativas que soporten un desempeño... ver todo

Contact Center Consulting Outsourcing

Coste/Llamada

Indicador que muestra cuánto cuesta un Contacto telefónico. Resulta de dividir los costes... ver todo

Contact Center Consulting Performance Outsourcing

CTI Computer Telephony Integration

"Podría traducirse como la integración de telefonía e informática comprende el software,... ver todo

Contact Center Cloud CRM Outsourcing
D

Database / Base de datos

Colección de información que está organizada de forma tal que su contenido sea de fácil... ver todo

Contact Center Consulting Digital Cloud Social Media Web Tecnología Teleco CRM Outsourcing

Dialer (US) Dialler (UK) / Automarcador

Un automarcador es un aplicativo que gestiona la emisión de llamadas o telemarketing de un Call... ver todo

Contact Center Consulting Tecnología Outsourcing

DNIS Dialed Number Identification Service / Identificación del número marcado

El Servicio de DNIS (“Dialed Number Identification Service”) se utiliza básicamente en... ver todo

Contact Center Consulting Tecnología Outsourcing
E

E1

Línea telefónica digital que permite realizar hasta 30 llamadas telefónicas... ver todo

Contact Center Digital

Enrutamiento

Consiste en la capacidad del ACD, del marcador Predictivo, o el IVR de dirigir las llamadas... ver todo

Contact Center Cloud IVR

Estación / Station / Posición

Módulo de trabajo que comprende ordenador, conectadas a un servidor, sistemas de... ver todo

Contact Center Digital Tecnología Outsourcing
F

Firewall

Hardware o software utilizado en las redes para prevenir algunos tipos de comunicaciones... ver todo

Contact Center Digital
H

H24/ 24x7

Servicio disponible para el cliente de forma continuada las 24 horas al día, 7 días a la... ver todo

Contact Center Consulting Teleco Outsourcing
O

Outsourcing / Externalización / Tercerización

Utilización de los servicios especializados de un tercero (empresas dedicadas a las prestación de... ver todo

Contact Center Outsourcing Blog: Post Relacionado